徐州文化馆免费开放服务规范

一、服务设施和环境

1、馆内各区域环境整洁、美观、舒适。

2、本馆为无烟单位，各区域设有明显的禁烟标识。

3、公众服务基础设施齐全，并配备有无障碍设施方便残障人群。

二、服务对象和开放时间

1、徐州文化馆对社会公众（含未成年人）实行免费开放。

2、开放时间：周一至周日每天9:00-21:00。

三、服务内容和方式

1、一楼大厅免费提供雨伞、针线包、创可贴等应急物品。

2、本馆设有多功能厅、辅导培训教室（音乐、书法、美术、曲艺等）、舞蹈（综合）排练室、钢琴房、群文画廊等公共空间设施场地，免费向公众开放。免费开放项目包括：演出、展览、培训、讲座等。

3、不定期举办线上专业慕课教学，请关注徐州文化馆官网（xzwhg@163.com）、微信平台（公众号名：徐州文化馆）及江苏公共文化云官网。四、服务管理和监督1、本馆工作人员须着装整齐，举止端庄大方，使用普通话，文明用语。2、本馆工作人员应维持好公共活动场所秩序，主动引导观众文明、有序活动。3、本馆安全管理制度健全，建立应急预案，群众应听从馆内工作人员的引导、劝导，确保安全有序活动。

4、公开投诉电话0516-82635900、82635906，接受群众监督。5、设有群众意见箱、服务满意度调查表，可自愿填写并投入意见箱。